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La thématique « CRM » (Consumer Relationship Management) recouvre dans cette alerte l’ensemble des méthodes, technologies et logiciels ayant trait aux deux principales composantes de la gestion de la relation clients : la gestion des forces de vente (SFA pour sales force automation) pour les activités BtoB ou BtoC, depuis l’avant-vente, l’activité des commerciaux ou des réseaux de vente, jusqu’au suivi des clients. Le CRM Marketing est également pris en compte dans cette alerte. Il recouvre les bases de données marketing (BDDM), leur segmentation et leur exploitation à travers les campagnes marketing et la gestion multi canal des contacts avec les clients et prospects.

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